2006年第10期 （总期第19期）
喜迎环岛赛健儿
展示新文昌风采
——我酒店成功接待环岛赛运动员及工作人员
由国家体育总局、国家广电总局、海南省政府、国际自行车联盟共同主办的2006年环海南岛国际公路自行车赛
我酒店有幸成为本次大赛指定接待酒店，因为赛事的重大也倍感有了压力，为确保此次接待工作的出色完成，酒店领导高度重视，提前半月召开各部协调会议，周密部署，接待、餐饮、住宿、场地布置等等都由各部调集精兵强将专人负责，力求做到各项工作在比赛的前一天全部准备就绪。
此时我酒店已为各国运功员及工作人员准备了可口的佳肴和温馨的住房，欢迎他们的到来。
通过酒店各部门通力合作，员工们的热情、体贴服务，出色的完成了本次接待工作，这充分证实了我酒店不仅具有接待高规格、高要求大型会议的实力，也有能力接待世界级的运动大赛，同时也向来自世界各地的运动员及工作人员展现了一个文明、开放、热情好客的新文昌。
(营销公关部：胡永峰）
环岛赛健儿驶入我酒店
环岛赛健儿驶入我酒店
第一赛段颁奖仪式在我酒店隆重举行
13日早晨酒店车场上各支车队整装待发
13日早晨酒店车场上各支车队整装待发
中国国家队队员李富玉（右一）
各国健儿离开我酒店 开始新的征程
各国健儿离开我酒店 开始新的征程
消防安全 警钟长鸣
————我酒店成功举行消防演习
为迎接“119”全国消防日的到来，营造酒店良好的消防安全工作氛围。
此次演习主要为了贯彻落实消防工作“预防为主、防消结合”的指导方针，增强员工的消防安全意识和应变能力。其中酒店参与演习的部门有：保安部、工程部、康乐部、前厅部、客房部、人力资源部、财务部以及公关部，总人数约70人。同时文昌消防中队也派来了两辆消防车和14名消防指战员参加此次演习活动，此次演习，给酒店员工上了一堂生动的消防安全课，达到了预期效果，也使酒店员工学会了在火灾发生时如何做好自防自救，并懂得如何有效的疏散宾客，使大家不断增强消防意识，确保酒店的消防安全。
(营销公关部：陈喜飞)
维嘉国际大酒店“维嘉会员卡”隆重发行
凡持“维嘉会员卡”的会员在本酒店住房，享有以下优惠:
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酒店
10.14 ※文昌东郊中学1973届高（二）5班同学聚会
10.17 ※文昌市农村公路调研工作会议
10.18 ※文昌市烟花爆竹安全管理工作暨培训班会议
10.19 ※文昌市机关事务局会议
10.20-10.22 ※海南省人口文化建设会议
10.21 ※海口市邮政局2007年度报刊大收订研讨会
10.23 ※文昌市机关事务局会议
10.24 ※文昌市文体局会议
10.25-10.27 ※海南省海域使用管理培训班会议
10.28 ※文昌市冯坡中学86届20周年同学聚会
10.30 ※文昌市疾病预防控制中心会议
11.3 ※海南省全面小康监测研讨会
11.3 ※海南省农业普查工作会议
11.4 ※海南侨中2008届高二年级教学研讨会
※文昌市铜鼓岭国际化生态旅游区总体规划修编成果汇报会
11.10 ※文昌市。琼海市党政领导干部工作交流会
11.11 ※文昌中学86届高三（1）班同学聚会
※文昌市龙马中学七八届初中同学聚会
11.12-11.13 ※接待参加2006年环海南岛国际公路自行车赛的运动员及工作人员
11.13-11.15 ※省直机关党务干部学习十六届六中全会精神培训会议
11.14 ※文昌市实施妇女儿童发展纲要工作情况汇报会
※文昌市。屯昌县党政领导干部工作交流座谈会
9月份优秀员工
餐饮部服务员：伍东宝
人只要努力做下去，肯定会有成功的一天！
财务部收货员：吕军
诚实、守信是做人的美德，只要肯付出总会
有回报，我相信有一份耕耘、就有一份收获！
酒店客房 “个性化”
要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。
1、绝大多数客人在晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉睡到天明。而为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发现、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。
2、服务员早上清扫房间时发现，客人将开夜床时本已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23度。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人，并交待中班服务，夜床服务时将温度调到26度左右。
3、服务员为客人清扫房间时，发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。分析客人可能因事情紧急外出，忘记关掉运转的刮须刀，这时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。
4、服务员清扫房间时，发现一张靠背椅靠在床边，服务员不断地观察，才发现床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾晒着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。
5、服务员清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到，是客人出外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时治疗，让客人得以康复。
6、一次服务员清扫住房时，发现暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的？疑虑不解，难以断定。为满足客人的需要，服务员送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。
7、服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下三亚香甜的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员主动为客人准备好了一个托盘、水果刀和牙签。
事例虽小，但常使客人惊喜万分。“客人也是人，是有血有肉的人。”因此，要想为客人提供优质服务，做好个性化服务，请走近客人、细心观察、只有站在客人角度，去看待、分析、处理问题，才能收到实效。
开锁与对客服务
大家看到这个题目的时候，一定会感到奇怪，心中一定会有个大问号，开锁与对客服务有什么关系呢？是题目写错了吧？还是看花了眼，我敢肯定地回答：“非也!?
有一次我在开摩托车头锁的时候，车头锁怎么也打不开，我觉的
奇怪，心想刚才刚打开，现在为什么又打不开了呢？一而再，再而三，都没有打开，我干脆撇下不管。第二天，我想了想，把一些润滑油放到锁孔里，试了一下，问题就迎刃而解了，开了，我心情也变得舒畅了。
从这件事中，我受到了深刻的启迪。我们的酒店服务行业，在平时为形形色色的客人服务中，难免会遇到一些棘手的问题，客人在酒店里消费，他们有时一些不合理的作法，我们接受不了。甚至没有根据客人的需求而服务，而是盲目性，没有“急客人所急，想客人所想。”客人的消费价值与服务质量对不上号，形成反比例。客人往往会觉得不满意，对酒店的声誉造成不良的影响，也给市场经济发展造成了恶性循环。
假如我们是一名普通的顾客，以普通客人的身份，进入一间开张的店铺里，营业员没有引导你正确的消费，也没有热情的服务态度，一副爱理不理的样子，见不惯的“苦瓜脸”，这种“冷若冰山”的态度，让我们高兴而来，扫兴而归。也许不想再踏入这间店铺半步，因为你在这里没有得到“上帝”般的爱护，以及没有找到你值得花钱买的东西。
朋友，如果你是爱思考问题的人，应该在别人的立场上想问题，做一个快乐的消费者。
(本色吧：文龙)
案例分析
案例经过：
分析：我们已经多次忘记客人交办的事情，对于客人交办的事情忘记，一再的犯下致命的错误，我们应该知道，顾客每次来的时候他所期望的都会比上一次高，当我们第一次为客人提供个性化服务的时候，那么第二次客人已经把对我们的期望提升了一个层次，哪怕是我们再一次的提供个性化服务，客人都会感觉很正常，可是一但我们不向客人提供个性化服务，给客人的感觉会很失望，因为他所期望的比他所享受的要差，所以我们只有不断提升我们的服务标准，才能达到客人的期望。如果连顾客直接提出来的最基本的需求都满足不了，那我们是否该想想我们的服务水平以及标准是什么样的。另外对于客人交办的事情除了记录下来以及安排给别人去做，我们是不是还需要及时的跟催、落实。最后一点就是我们在得知客人不满的信息后应该怎么做呢？是不管不顾还是迅速解决，我们的升值服务哪里去了？再有就是管理人员的检查，管理人员既是检查者又是有效的补位者，我们的管理模式就是走动式管理，通过走动实行对过程的控制从而追求一个好的结果，象此类问题就应该被检查出来并且予以纠正，使问题得以及时地解决。
诗歌欣赏
莫学墙头草
有人称赞你谦虚；
我说你太没骨气。
要不，一见风吹草动，
你为何低三下四。
是生命，就要活得潇洒，活得气壮理直；
尽是遥乞求奴颜婢膝,这样活着，不觉得可耻?
致失足者
断线的风筝;
无牵无挂，
心中无主宰，
海阔天空任飘零。
风起时，
快活似神仙；
雨来时，
大灾又灭顶；
侥幸可怜，
说也难说清，
如想归大地，
重把线儿牵。
（前厅部：陈曼）
幸福 并非遥不可及
人生在世，谁都渴望幸福，但关于幸福，即使是同一个人在不同的人生阶段都有不同的认识和理解。在所有的人生体验中，幸福可能是最无确定指向和定义的。提起幸福，我总会想起那个海边晒太阳的渔夫和富翁答问的故事，这故事的意义不言而喻：幸福与幸福之外的一切无关。幸福是一种感觉，是心灵愉悦，惬意的感受和状态。锦衣华服，钟鸣鼎食之家未必幸福；粗茶淡饭的人未见得不幸福，那些我们以为活得很卑微的人，未必不幸福。一个有着事业成功的人士与一个流浪乞讨的盲丐，他们感受着幸福的权利是平等的，没有贵贱、不分等级，不同阶层的人们都平等地沐浴着幸福的光华。
而且在很多时候，幸福并不像我们想象的那么遥不可及。一个美丽的懒觉；一个健康的身体和心态；晚风中年轻的母亲回头看着后车座已经睡着了的婴儿，轻轻地喊着他的名字；手机上男友传来的短信留言“秋凉如水，注意加衣。”；推掉无谓的应酬，蜷在沙发里看一本刚买的书；每天早晨随着美妙的闹铃起身呼吸着新的一天新的空气；偶尔收到分别已久的知己寄来的信函向你报喜报忧；每每下班之后能吃到家人为你准备的香喷喷的饭菜或是宿友分享着每天的收获喜悦......这些都可以成为我们幸福感觉的源头。因为幸福和物质无关，所以不必去等待什么，你随时都可以启程，去赴这个美好的邀约，创造一个幸福的理由，给自己一份幸福的感受。
幸福和爱相伴一生；幸福的获得离不开爱的施予；爱则源自对幸福的认同和追求。爱是生命对生命的惠泽，亲情之爱，友情之爱，同胞之爱，世间万千的爱，汇成了不息的生命之河。而每个人的生命之河都奔流在他人乃至世界构成基石之上，这样一种你中有我，我中有你，相辅相成的关系赋予我们生命的意义，使我们的生命之河得以洪波涌动。
给予中获得，爱人者被爱。唯有爱使我们懂得施予与获得，让我们忘却自己，沉浸在另一个生命之中，领略幸福的真谛，沐浴灵魂的芳香，惟有爱，才能让我们的心灵花园花团锦族，馨香久远。
(客房部：曾娇燕)
父 爱
世间有很多种爱,其中一种就有“父爱”，世间有很多中节日,其中一种就有“父亲节”，在所有孩子的眼里,父爱是一座山,背负着严厉与慈祥,父爱是一张网,网络着千千万万道爱，父爱是无边无际的大海，包容世间所有的关怀与疼爱.
在慈祥的眼光中，我们茁壮成长,在严厉的教导下，我们脱离了童时的顽性，长大后的雄鹰傲视高空,父亲憔悴的脸型，我无言面对，面对你病痛的双脚,我要寻找一种什么药为你疗伤?
忘不了小时候趴在你背后开心的笑容，忘不了第一次您送我上学的情景，您的丝丝教诲，让我忘记了身上的负担；您的思想影响着我，在哪里跌倒，就在哪里重新爬起；您的身教言授是我成长的阶梯。您那恩重如山的思情，让我用一生来报答吧！
世间纵有千好万好，都抵不上您对子女的好，世间纵有千爱万爱，也抵不上您对子女的疼爱。
谢谢您的养育之恩。今生来世，您永远是我的好父亲，来世今生，这种父爱铭记一辈子。
(本色吧：文龙)
静夜诗
走过漫漫长夜，心情的堵塞无处可逃，静静地面对着墙壁发呆，思想的空白，让我面对这天、这地、这日、这夜。上天对人类的惩罚，是不公平的折磨。只要自己读懂自己的心。没有人的空间，无处排泄心中的压抑。
夜的静，让我努力思考，肉体的孤单远比不上灵魂的孤单更加可怕！人是有灵性的动物，但也不明白黑夜为什么伴随着黎明的临近。
我只想静下心，一直去回忆，没有得到太多的同情，孤缓无助的你，是否想找一个人说说话，聊聊天，谈天说地的日子离我们太近，我们不需要夸张自己的能力，信心百倍的面对世界的挑战。我会选择在夜深人静时，把发自肺腑之言，用文章来表达。
夜会很深，但黎明的到来是光明的一天，重新面对自己，不再怕夜的黑暗，只是为了能够独自承受黑夜的暗，而沾沾自喜。
我相信每一天的黑暗，不会一个人独过，在自己的旅程中，每个夜晚，都是自己期盼的开始，暗，静下来，灯会亮了，在千家万户的灯火中，每个窗口都有一张敞开的笑脸。
有人因为害怕夜的黑暗，而哭泣。我想她是不明白没有夜的暗，就不会有那么坚韧的性格。
夜色退去，光明的曙光正在前方，我谢谢黑夜，不会再黯然神伤！
(本色吧：文龙)
渴望知识
如果时间能倒回，那么我会选择读书，不管家境差或优，我都不会放弃。出来才知道读书的重要性，到现在我发自内心地渴望和读书的人一样，有时候甚至嫉妒他（她）们，对自己感到很遗憾，但我知道，我不会事事烦心而会事事尽力，我觉得他（她）们是幸运的，有很多人是刻苦、无奈的。真的，知识可以改变命运！
不过我还是很清楚地记得这几句话，每一个人都是资源，每一份工作都是机会，每一个资源和机会都要自己好好珍惜，不要认为工作是给他人做的，其实我们每一天都在为自己打工。
(康体部：刘声梅)
友谊
友谊，是心与心之间的桥梁，它以忠诚作为桥墩，以真挚作为桥身，以原则作为扶栏，以谅解作为背景。
真正的友谊，不是艳丽而短暂的昙花，而是傲霜斗雪的松柏，它贵在坚贞，贵在永恒，贵在冷暖如一，四季常青。
友谊和奉承无缘，虚伪是冲毁友谊的恶浪，如果你得到一颗友谊的花种，不要置于酒杯之中，因为再美的酒不能使它发芽，只有种入心田，才会根深叶茂，芳香无穷。
雪中送炭的人，是你的真心朋友；锦上添花的人，往往对你有所求。
朋友是对立的统一体，彼此都给予，双方都能有所得，互相索取，结果总是一无所得。
（财务部：吕军）
“关爱女孩行动”会议引起我的思绪
改革开放以来，靠着党的富民政策，人们的生活水平、思想、意识等方面都有了很大的提高，这都是党正确领导的结果，是社会主义发展的结果，可是还有一个永远解不开的谜围绕着人们，它是让人洗不掉、治不了的伤痕，它是人们永远挣脱不掉的枷锁，恐怕这种病难于治疗。虽然当今社会是充满竞争、知识大爆炸时代，可是为什么人们总是洗不掉“重男轻女”这种封建思想呢？而如今的“男女平等”的口号又漂到何处去啦？
众所周知，“望子成龙，望女成凤”是每个家长对子女的愿望。可是，相比之下，让人总是感觉到女孩子常常吃亏，总是遭到别人的冷眼。事实可以证明。正如：中考、高考一过，总是有许多让人难以捉摸的话语在耳边阵阵回荡，时不时就冒出“女孩子读书没用，不如出社会早一点”，“女孩子的智商不如男孩子高”……这些刺耳的话题，使人一听就会火冒三丈，不知道讲者有没有意识到这些话语对女孩子来说打击有多重，伤口有多深，痛苦多难治……甚至有不少以“男子汉”自称的男孩便说女孩比不上男孩。那么，这一句话究竟对不对呢？
答案当然是否定的，这是由于生理条件的限制。女孩子的体力是不如男孩，但在许多方面，女孩却叫男孩子望尘莫及。
历史不是证明了吗？镭的“母亲”
众所周知，当今是知识剧增的时代，如果女孩子想要证明自己的能力就得成才，在各行各业中做出一番成绩，那么，怎样才能成才呢？
勤奋学习是唯一的成功之路，学习方法犹如路标，走上正确方向的路。但“羞闭关”“自卑关”“依附关”对于女孩子来说也是非常之重要的三关。她们正是由于女孩子的性格弱点和世俗偏见而造成的。
女孩子爱沉静，爱思考，这些固然是美德，但若这样把自己强制成一个“笨分子结构”又怎能接受外界的知识信息呢？知识，是世界发展的“心脏”信息，就好比“血液”。所以女孩子必须抛掉“羞闭关”，成为性格开放的人，重新去接受新鲜的“血液”。
在我国，大部分家庭还存在“重男轻女”的封建思想，长辈们总爱抱着“女孩子没出息”的话不放，动不动就用“没见识”去训斥女孩子。这不就是直接造成女孩子“我不如男”的心理压力吗？这种压力直接形成“自卑”。一旦有自卑心理的人，就如同披着海绵在雨中行走一样，包袱就会越来越重。女孩子就会感到低人一等，处处拘谨，渐渐地变成听天由命，任人摆布的人，不能自立，当然更谈不上拼搏奋斗。
现在的青年总是爱说：“走自己的路，让别人说去。”这句话不就是号召年轻人不要被世俗偏见来绑住手脚，应当去干一番大事业吗？对于女孩子来说，就是越过成功路上
“依附关”的号召书。这正是由于旧中国的封建时期太长，“重男轻女”的旧观念很有市场，女孩子总是被剥夺自主权力，生活总是依附于男子，因此就产生了“依附感”。这个“依附感”在女孩子成长中无疑形成了一大障碍，如果一个什么都依靠别人的人能够成才吗？所以女孩子只有闯过了“依附关”才能有独立的人格，也才有可能走上成功之路。
我坚信：只要女孩子不甘于现状，总会有美好的明天，总会有一份好的工作。
(前厅部：苏小雪)
维嘉金装豪华婚宴 每桌588元起 并有1-16项超值赠送
*中餐婚宴设如下标准：幸福美满宴:588元/席
永结同心宴:688元/席 天长地久宴:888元/席 喜结良缘宴:1288元/席
*喜上添喜 真情馈赠：每席588元起，筵开10席以上，即可享受下列1—10项赠送；筵开20席以上，可享受1—15项赠送；筵开50席以上，可享受1—16项赠送。
1.嘉宾题名册1本及签名笔2支；
2.精美酒店请柬及利是封；
3.婚庆蛋糕1个；
4.迎亲襟花饰物一对；
5.每席啤酒2瓶、汽水2支；
6.免费提供司仪致婚礼贺词；
7.免费制作门口迎宾企牌；
8.免费提供喜烟10支/席；
9.免收15%服务费；
10.自携酒水免收开瓶费；
11.庆贺香槟酒一支；
12.酒店蜜月客房住宿一天（三天内有效）；
13.免费提供豪华房车1部市内迎亲接送(60公里)；
14.第二天新人亲友可享受早茶一餐（八点一粥 10人标准）；
15.免费提供精彩歌舞表演；
16.金戒指一对。
海南四大名菜之一
------豪城嘉积鸭
嘉积鸭原产于东南亚俗称番鸭。一百多年前，嘉积镇的华侨从南洋引进番鸭养殖，其鸭饲养方法十分特别讲究：先给小鸭仔喂食淡水小鱼虾或蚯蚓、蟑螂，约二个月后，当小鸭羽毛初长时，再以小圈圈饲养，缩小其活动范围，并用米饭、米糖掺和捏成小团块喂食，二十天后便长成肉鸭。嘉积鸭的肉质，特别在于鸭肉肥厚、皮白滑脆，皮肉之间更夹着一层薄脂肪，特别甘美，白切最能体现原质原味，因而最为有名。
琼海豪城大酒店凭借自身养殖基地，采用传统饲养方式，为您奉上正宗的嘉积鸭豪城嘉积鸭！
电话：62923333
地址：琼海市银海路
网址：http://haocheng888.china315.com